TESLİMAT
Sipariş
Onay Maili’nin gönderilmesiyle birlikte, Ürün
Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketine verilir ve Alıcı’nın adresine
teslim edilir.
Satıcı, Alıcı’nın siparişinin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal
satışlarında bu süre her halükârda 30 (otuz) günü geçemez.
Sipariş
konusu mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde,
Satıcının bu durumu, öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde Alıcı’ya
yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat
masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden
itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Böyle bir durumda alıcının
satıcıdan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacaktır.
İstisnai olarak haklı bir
nedenle Sözleşme konusu Ürün’ün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya
stok problemi ile karşılaşılması durumunda; Alıcı’nın Satıcı tarafından hemen
açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi sonrası, onay vermesi
durumunda Alıcı’ya eşit kalitede ve
fiyatta başka bir Ürün ya da Alıcı’nın arzusu ve seçimi doğrultusunda başka bir
Ürün gönderilebilir ya da yine Alıcı’nın talebi üzerine Ürün’ün stoklara
girmesi ya da teslime engel durumun ortadan kalkması beklenebilir. Bu hallerde
para iadesi gerçekleştirilemez.
Ürünler, kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere
“telefon ihbarlı’’ olarak gönderilir.Kargo Şirketinin haftada bir gün teslimat
yaptığı bölgelere yapılacak teslimatlarda, sevk bilgilerinde yanlışlık ve
eksiklik bulunduğu hallerde, bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi
durumlarda teslimat için belirtilen gün süresinde uzama olabilir. Alıcı, bu
uzamalardan dolayı Satıcı’ya herhangi bir sorumluluk yükleyemez.
Ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise,
teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk
bilgilerindeki yanlışlık ve/veya Alıcı’nın yerinde olmamasından doğabilecek
ekstra kargo bedellerinden Satıcı sorumlu değildir. Belirtilen süre içerisinde
Ürün/Ürünler Alıcı’ya ulaşmadıysa veya başka teslimat problemleri mevcutsa, bu
durumlar Müşteri Hizmetleri’ne (destek@trescol.com)
e-mail adresi vasıtası ile derhal
bildirilmelidir.
Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi
yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Sipariş paketinizde eksik olması
veya sipariş paketinizin zarar görmüş olması durumlarında, bu paketler teslim
alınmayarak kargo şirketi görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Eğer kargo şirketi görevlisi paketin eksik veya hasarlı olmadığı
görüşünde ise, Alıcı; paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim
edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini
isteme hakkına sahiptir. Alıcı, paketi kargo şirketi görevlisinden teslim
aldığında, kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığını kabul etmiş olur.
Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan
kopyasıyla birlikte en kısa zamanda satıcı Müşteri Hizmetleri’ne
bildirilmelidir.
Ürün, Alıcı'dan
başka bir kişiye teslim edilecek ise, teslim edilecek kişinin teslimatı kabul
etmemesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.
İADE PROSEDÜRÜ
Alıcı’nın cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu
olan Ürün’ün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi durumunda ya da Tüketici
Sorunları Hakem Heyeti kararları ile Alıcı’ya/tüketiciye bedel iadesine karar
verilen durumunda; Alıcı’ya bedel iade prosedürleri aşağıda belirtilmiştir:
Kredi Kartına İade Prosedürü :
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, Banka
ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Ödemeler
kredi kartına iade edilir.
Alıcı Ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka Alıcı’ya geri
ödemesini taksitle yapmaktadır. www.trescol.com
ilgili bankaya Ürün bedelinin tamamını tek
seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı’nın
kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma
düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf
hesaplarına banka tarafından aktarılır.
Alıcı’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları,
eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 taksit
iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın
taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından
düşmüş olacaktır.
Kapıda Ödeme ile Havale Ödeme
Seçeneklerinde İade Prosedürü:
Kapıdan ödeme ile havale ödeme seçeneklerinde iade Alıcı’dan banka
hesap bilgileri istenerek, Alıcı’nın bildirdiği hesaba (hesabın fatura
adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale
şeklinde yapılacaktır.